Che cosa riguarda
ISO 13009 contiene requisiti e raccomandazioni per la gestione delle spiagge. Considera pianificazione, servizi, infrastrutture, sicurezza, informazione, pulizia e gestione dei rifiuti.
Qualità del servizio, sicurezza e sostenibilità nelle attività degli operatori di spiaggia durante la stagione balneare.
A chi si rivolge
Operatori pubblici e privati che gestiscono spiagge e offrono servizi a turisti e visitatori.
Perché intraprendere questo percorso
Possibili benefici di una gestione efficace: non risultati garantiti dal solo rilascio di un certificato o di una dichiarazione.
01
Esperienza del visitatore
Rendere il servizio più chiaro e organizzato.
02
Gestione della spiaggia
Collegare attività e responsabilità.
03
Attenzione al contesto
Considerare sicurezza e sostenibilità.
I temi da presidiare
Una lettura orientativa degli ambiti da considerare. I requisiti applicabili e il campionamento sono definiti sulla norma e sullo schema pertinenti.
Pianificazione
Gestione e organizzazione dei servizi.
Sicurezza
Misure e informazioni per gli utenti.
Infrastrutture e servizi
Adeguatezza rispetto al contesto.
Pulizia e rifiuti
Organizzazione delle attività operative.
Dalla gestione alle evidenze
Campioni documentali e informazioni da esaminare, da selezionare in funzione del perimetro e dei rischi dell’incarico.
01. Un servizio osservato in stagione e confrontato con le informazioni fornite ai visitatori.
02. Un controllo della pulizia o dei rifiuti seguito dalla pianificazione alla registrazione.
03. La segnaletica esaminata rispetto alla situazione effettiva della spiaggia.
04. Un’emergenza simulata valutata per ruoli, comunicazioni e risposta prevista.
Come si svolge il percorso
01
Identificare spiaggia e servizi
Si definiscono siti, responsabilità del gestore, infrastrutture, attività svolte e servizi inclusi nel perimetro.
02
Considerare la stagione
La pianificazione deve consentire un campionamento rappresentativo del servizio operativo e delle condizioni in cui viene effettivamente erogato.
03
Valutare la gestione
Documenti, osservazioni e interviste sono confrontati con il criterio concordato, distinguendo requisiti e raccomandazioni.
04
Formalizzare il risultato
Il riesame e la decisione seguono lo schema applicabile. L’esito deve descrivere esattamente servizi, siti e riferimento valutati.
Durata e modalità non sono fisse: dipendono dal perimetro, dalla complessità e dalle regole applicabili. Il rilascio è subordinato a un esito favorevole della valutazione e della decisione.
Da sapere prima di iniziare
Il servizio riguarda requisiti della gestione della spiaggia; non va assimilato automaticamente a un sistema ISO generico o a un riconoscimento pubblico.
Domande frequenti
È una norma per gli alberghi?
No. Il riferimento specifico è la gestione delle spiagge e dei relativi servizi.
Sostituisce la concessione?
No. Non attribuisce titoli concessori e non sostituisce gli obblighi applicabili.
L’audit deve vedere il servizio operativo?
Il programma va pianificato in modo da consentire una valutazione rappresentativa delle attività, considerando la stagionalità.
L’organismo può progettare il nostro sistema?
La valutazione indipendente non va confusa con la consulenza. L’organizzazione resta responsabile del proprio sistema e delle proprie informazioni; le eventuali attività formative devono rispettare le condizioni di imparzialità applicabili.
Edizione e riferimenti
ISO 13009:2015
Edizione 2015, confermata da ISO nel 2026. Requisiti e raccomandazioni vanno distinti nel criterio di valutazione.
Riferimenti consultati il 9 ottobre 2026. Prima dell’incarico sono da confermare edizione applicabile, disposizioni di transizione e condizioni dello schema. Le sintesi non sostituiscono il testo ufficiale della norma.
Questa scheda è informativa e non attribuisce automaticamente un accreditamento ad ACM CERT per il servizio descritto. L’organismo competente, lo schema, il campo di accreditamento pertinente e le condizioni del servizio sono identificati nell’offerta.
